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【派遣コールセンター】世論調査の研修に行って疑問に思うことがありました

派遣会社からの紹介で3日間だけコールセンターの仕事をすることになりました。

 

世論調査を電話で聞いていく仕事内容です。

 

3時間の研修に行ってきましたが、内容に疑問に思ったことがありました。

 

コールセンターの研修ってこんな感じなのかな?

 

こちらの記事でも違う会社の研修内容で疑問に思ったことを書いています。

 

派遣コールセンターを研修3日間で辞めた理由と辞め方  

 

 

 

 

コールセンター世論調査の研修内容

以前、違う派遣会社の短期コールセンターに行った時も研修内容が疑問だらけ。

 

今回の研修も疑問に思ったので書きたいと思います。

 

細かく書かれた分厚いマニュアルと必要な資料が壁や机にも貼られていました。

 

この量を3時間で説明するってことは、練習する時間なんてそんなに取れないのでは?と思ってた通り15分くらいしかできませんでした。

 

となりの人とロープレしてみましょうか?

 

まともに練習にもならずほぼせず終了です。

 

研修は早口で説明しながら『何かわからないことはないですか?』と。

 

質問している人もいましたが何を質問していいかわからない。

 

頭の中で理解ができてない状態で、説明が一通り終わったのが終了15分前ですから。

 

結局練習もできてないですし、マニュアルは持って帰れないので練習ができません。

 

コールセンターってこういうのが当たり前なのかもしれないですね、、、

 

人によっては簡単だよって思うかもしれません。

 

私とKさんはタイプが似ていておっとりしてテキパキしてない、覚えるのに時間がかかるタイプです。

 

派遣会社が一緒のKさんと帰り1時間近くこのことについて話しました。

 

Kさんは辞退することに・・・

 

 

 

同じ派遣会社から来てた人が研修終わって辞退することに

同じ派遣会社から来てた人(Kさん)は、抗原検査のときに来てたので覚えていました。

 

朝待ち合わせで話す時間があって、お互いできるか不安なことや研修に3時間とるということは難しいのでは?と話していたのです。

 

こちらから発信して電話対応をする仕事は私もKさんも初めて。

 

帰りKさんからすぐ出た言葉は

 

私には難しいし、きちんと頭で理解できてないから絶対クレームに繋がるし辞退します。

 

研修中、休憩時間にもそのような感じのことを言っていたし、もしかしたらとは思ってました。

 

本番前5分間は見直す時間を取って電話をかけ始めると話していました。

 

1日休みを挟んで本番なのでマニュアルもないし忘れそうです。

 

実際に辞退できたかどうかはわかりません。

 

私もこれできるのかな?と疑問に思っていたし、Kさんが言っていたことが私の思っていることと一緒の気持ちだったのでものすごくわかります。

 

3日間しかないコールセンターの仕事だから、研修にそんなに時間を使えないのでしょう。

 

一緒に研修を聞いていた人は全部で8人、明日もあるので20人くらいでしょうか。

 

私とKさん以外の人は別の派遣会社から来てる人たちでした。

 

ベテランそうな感じだったので経験者かコールセンターの仕事をしたことがあるのか。

 

Kさんの隣に座ってた人は2回目だったそう。

 

もう二度としないと思ってたけど来たそうです。

 

Kさんが辞めると聞いて私も辞めたい気持ちが大きくなっていて、帰ってもう一度冷静に考えていました。

 

今まで仕事が続かなかったからこの単発の仕事で克服したいと思ったはず。

 

逃げてばかりでは何も解決できないなと思って嫌だけどやることに。

 

コールセンターの仕事はもうしたくないなと思ったのが正直な今の感想。

 

実際にやってみて、また私の気持ちがどう変わるかまたお伝えしたいと思います。

 

 

 


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